剛剛過(guò)去的中秋國慶“雙節”假期，青島城投集團旗下交發(fā)集團及青島航空以服務(wù)民生需求為宗旨，科學(xué)謀劃、積極籌備，確保假期高速公路及民航出行高峰平穩有序，高速車(chē)流量、航班運行等多項關(guān)鍵指標成績(jì)亮眼，切實(shí)做到陸空交通安全順暢，廣大旅客出行順心，雙節假期保障順利，交出了一份令人滿(mǎn)意的高分答卷。

2023年中秋國慶假期疊加，青島作為旅游熱門(mén)城市，探親流、旅游流持續高位運行。據統計，“雙節”期間，青島交通發(fā)展集團所轄高速公路總車(chē)流量504萬(wàn)輛，日均達63萬(wàn)輛，同比增長(cháng)62.79%，所轄服務(wù)區（停車(chē)區）車(chē)流量超42萬(wàn)輛，客流量達127萬(wàn)人次。其中，10月3日為假期單日最高車(chē)流量，共計65萬(wàn)輛，整體運行平穩有序。

（工作人員與司機進(jìn)行國慶主題互動(dòng)）

為確保人民群眾平安、便捷、順暢出行，青島高速保暢鐵軍日夜堅守，用責任和擔當詮釋“暢行達遠”企業(yè)文化品牌理念。所轄收費站按照“一站一策”保暢思路，充分發(fā)揮“一路多方”聯(lián)動(dòng)機制，協(xié)同高速交警、交通運輸綜合執法等部門(mén)完成路段運行狀況監測、應急信息處置、救援出警調度等工作，確保及時(shí)處置應急事件。此外，集團9支應急隊伍、100余名應急人員全天候待命，重點(diǎn)路段駐點(diǎn)備勤，通過(guò)“青島高速出行服務(wù)”小程序，實(shí)現車(chē)輛故障一鍵報警、秒級響應。累計出動(dòng)巡查車(chē)輛近200臺次，清理事故現場(chǎng)近130余次，全力保障所轄路段平安暢通。

所轄服務(wù)區堅持為民辦實(shí)事、解難題，針對實(shí)際需求新增可移動(dòng)衛生間、可移動(dòng)應急充電艙，全路設置便民服務(wù)點(diǎn)23處，免費提供汽車(chē)修理工具、旅游路況咨詢(xún)等便民服務(wù)。琴島韻之聲96586信息服務(wù)團隊24小時(shí)在線(xiàn)解答公眾出行疑問(wèn)，樹(shù)立良好窗口形象，期間對外發(fā)布路況信息近6000條，接聽(tīng)各類(lèi)咨詢(xún)電話(huà)1400余個(gè)，受理滿(mǎn)意率達到100%。

下一步，交發(fā)集團將持續深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于交通運輸的重要論述精神，準確把握交通運輸在中國式現代化建設中的使命任務(wù)，堅持服務(wù)大局，突出保障有力，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，真正做到人民交通為人民。

9月29日至10月6日，青島航空共運營(yíng)航班1035架次，運輸旅客12萬(wàn)余人次，假期營(yíng)業(yè)總收入突破1.2億元。針對長(cháng)假期間民航旅客出行特點(diǎn)，青島航空提前研判假期民航市場(chǎng)走勢，科學(xué)做好精細化預案，成功克服雙節假期民航市場(chǎng)“兩頭熱、中間冷”的態(tài)勢，最終取得優(yōu)異的市場(chǎng)成績(jì)。

為確保假期安全形勢平穩可控，青島航空公司黨委靠前指揮，進(jìn)行專(zhuān)題部署，安全監察部門(mén)加大安全檢查力度，開(kāi)展假期專(zhuān)項檢查，各運行部門(mén)加強值班值守人員力量，“雙節”期間，青島航空運行態(tài)勢安全、平穩，航班正常性達96.03%，高于行業(yè)平均水準。

“雙節”期間，青島航空堅持以真情服務(wù)傳遞耐冬溫情。在地面服務(wù)環(huán)節，青島航空在兼顧旅客高峰期值機效率和秩序的同時(shí)，通過(guò)發(fā)送短信、郵寄紀念品等方式為特殊旅客送上節日祝福；在線(xiàn)上客服環(huán)節，客服中心積極響應廣大旅客訴求，話(huà)務(wù)處理率進(jìn)一步提升至95%，同比2022年提高29%，創(chuàng )造了假期民航服務(wù)質(zhì)量監督平臺“零投訴”的好成績(jì)。

與此同時(shí)，中秋及國慶節當天，青島航空耐冬花示范組分別開(kāi)展了中秋、國慶主題客艙活動(dòng)，在萬(wàn)米高空通過(guò)與廣大乘機旅客積極互動(dòng)，共慶家國美好時(shí)刻，共享雙節喜慶氛圍。

奮進(jìn)永無(wú)止境，征途星辰大海。接下來(lái)，青島航空將繼續堅定信心，確保航班安全運行，緊抓民航市場(chǎng)機遇，提升對客服務(wù)質(zhì)量，持續扮靚青島高質(zhì)量對外開(kāi)放的“空中客廳”，全力做優(yōu)做強青島的城市新名片。